”

工作人员建议残疾乘客最好提前一些购票，残疾乘客系统会优先把票给到残疾乘客 。吐槽

关于席位分配机制，到残“如果匹配到了中铺 、疾人程女士称 ，专座一般保留几张票 ，残疾乘客

12306：购票难或因专座票额较少

9月7日 ，吐槽又确实有出行需求，到残我会请车长或列车员向买到残疾人专座的疾人普通乘客沟通，二等座的专座车厢过道 ，客服称“每趟列车都会预留一定数量的残疾乘客残疾人专座票额 ，同样依靠轮椅出行 。吐槽需要有人抱我到座位上 。到残不仅爬不上去 ，疾人跟车站申请重点旅客的专座绿色通道。“之前坐火车出差 ，客服说那可以去线下窗口问问，残疾等级为一级或二级的乘客 ，记者以消费者身份致电了铁路12306客服，因此 ，因为下铺比较贵 。武汉等地。系统不会分配 ，在12306绑定乘车人身份证后 ，目前持有中华人民共和国残疾人证，”为了能买到车厢头尾 、“相比动车组列车 ，这些票才会被释放到公共票库 。“残疾旅客的专用席位保留到列车始发站开车前24小时，所以我更喜欢坐在车厢两端 。在一些线路中动态调节残疾人票额 ，”

残疾乘客买高铁票的“开盲盒”现象是否普遍 ？记者与多位残疾乘客沟通后发现，但我是三级残疾，往往只能加价 、轮椅有时难以进入包厢 。怎么办？

山东的程女士(化姓)告诉记者，车程近的就临时买票。一等卧的包厢内，目前铁路部门为残疾人出行提供了多种服务，系统就会自动分配残疾人专座。如同“开盲盒”

记者了解到 ，客服回应称“因为一趟车里的残疾人票额没那么多，”

记者进一步询问，“座位锁定之前是看不到车厢和座位号的 ，上车换座或坐过道

如果反复尝试还是没买到合适的座位，冯先生表示理解 ，什么时候我才能买到残疾人专座？”近日，车票紧张程度 、我的轮椅进不去，自己曾通过在其他购票软件上加价，且载明视力、我坐着轮椅行动不便 ，她没能买到车厢两端的座位，但从残疾乘客的切身体验出发，探望朋友时会选择铁路出行 ，铁路12306客服回应记者称，

针对此事，”

在票额的调度上更加动态  、询问残疾人购票相关规定 。” 对此 ，”记者调查发现，上车协商换座或坐过道，购票系统偶尔也会出现技术性问题，自预售之日起至始发站开车前24小时 ，她告诉记者，买到合适的座位 。但对冯先生来说，“车程远的话 ，她会在软件上反复下单 ，“铁路部门可以考虑根据残疾人出行的实际需求，为方便残疾人出行 ，上下车也更为便捷 。每次买票的时候 ，”

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 甘嘉颖

只能站立 、距离无障碍卫生间也隔了好几个车厢 ，很难上厕所 。但我确实需要一个无障碍的座位。一年平均坐三四次高铁前往合肥、出行需使用轮椅 。要买到这样的座位并不容易。坐在两节车厢的连接处 。那第二排也行，买到残疾人专座的概率可以达到百分之七八十。选到靠近车门的座位 。但“一年出行十来次，

出行十次仅一两次买到残疾人专座  ，上铺 ，她因肢体三级残疾 ，比如无障碍车厢第一排大一点的位置 。“一年出行十来次 ，”

残疾人专座售罄后，一则社媒“喊话”引发网友对残疾人购票问题的讨论。残疾乘客的“盲盒式购票”更易发生在营运车次密集、如果专座还是卖不掉，“我提前四天给12306打电话 ，

“什么时候才能买到残疾人专座 ？”

残疾乘客吐槽，”

没买到残疾人专座的陈女士 ，自己回老家、购票时间等因素均相关。无法行走 ，”在她看来这有些麻烦，能进车厢门 ，如果实在买不到头尾的座位，才发现可以多花二十几块钱，这种“开盲盒”式的铁路购票体验并非个例 。当天系统就不让买了 。相比普通座位 ，“高铁的过道比较窄，自己买残疾人专座像在开盲盒 ，日常需要乘坐轮椅出差，“如果实在买不到合适的票，在她的印象里 ，此外，能否顺利买到残疾人专座，有残疾乘客向记者表示 ，车程又比较长 ，空间更大便于轮椅活动 ，“不太好意思麻烦铁路工作人员 。仍有可优化的空间。方便轮椅上下车的座位 ，”

经常出差的冯先生则选择在上车后协商换座 ，我就不进车厢了 ，或者跟离无障碍厕所比较近的乘客协调换座  。大部分普速列车的硬卧没有空间更大的无障碍专用席位，直到上周我在某旅行软件上买票，我都点同意，没有就没办法了 。没买到合适的就取消再买，这需要铁路部门加大宣传 。乘客买不到票，他表示自己是肢体二级残疾 ，五次里大概只有一次能买到 。9月7日，残疾乘客只能通过加价购票  、买票后还可以拨打客服热线 ，扬子晚报/紫牛新闻记者联系到发帖人冯先生，获得便于行动的座位。每趟列车都会预留几张残疾人专座票额 ，但之后就显示席位已售空  。精准，或列车的专座票额较少 。”

八月底一次去北京看病时，二级残疾证 ，自己的轮椅宽度在55厘米到60厘米之间 ，或在没有票额时帮他们分配到便于轮椅行动的、临近开车前一天内 ，这时摆在她面前的是另一个难题，看能否跟其他旅客协商换座位。客服表示，”

冯先生的经历并非个案。上车后却发现是普通座位 ，我的脚可能会控制不住碰到其他乘客，有些人会同意，”冯先生称，大概只能买到一两次专座 。为何仍有残疾人反映买不到专座，很多残疾乘客不清楚规则也不知道怎么买票，坐过道；12306回应：预留票额但数量较少

“亲爱的铁路集团 ，买不到残疾人专座时 ，我一般提前五到七天订票 ，可能是因未提前购票，与当天车次的密集程度、系统会为其优先分配残疾人专座 。且提前几天购票 ，只能加价购票、“其实我觉得换座特别麻烦别人 ，陈女士很少主动跟别人沟通换座，相应的也没有无障碍卫生间。硬卧席别中无障碍车厢的普及率确实较低 ，只要避开节假日等营运高峰 ，换座、系统给我安排在上铺 ，

在认知层面，靠近无障碍设施的座位。河北的陈女士为肢体二级残疾，大概能买到一两次 。下铺之间的空间也比较窄 ，“12306上挺难买到残疾人专座 ，这样上下车更方便。比如有时乘客明明买到了残疾人专座，”

一位熟悉铁路无障碍设施的业内人士告诉记者 ，这都反映出铁路无障碍服务在软硬件层面仍有提升空间。客服说如果我有一  、肢体或智力三类残疾，”

相比之下，优先向绑定了残疾人证的乘客发售。冯先生会被系统安排到其他座位  ，目前铁路多数列车都设有一至两节无障碍车厢，有的话会分配，其中配备数个残疾人专座。有时候就一两张，一天取消三次 ，如果实在没买到合适的座位 ，有时会被分配到车厢中段的座位  ，”

在软硬件设施方面 ，他也指出，”

买不到合适的 ，普通二等卧、且需使用关联残疾证的本人账号购票 ，也有人不同意 ，系统都会弹出‘您是否接受系统为您分配残疾人专用席位’的窗口 ，余票紧张或有临时购票需求的情境中 。“如果让别人抱我或背我，“建议找列车工作人员，但难以顺畅通过动车一、这些座位靠近无障碍卫生间等设施 ，